Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: 20. Oktober 2026

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

1.1. Diese AGB gelten bei ausdrücklicher Einbeziehung für neue Verträge zwischen Marcel Sandro Truskaller (Agentur.jetzt), Dellach am Millstätter See 38, 9872 Millstatt, Österreich (UID ATU78822516), „wir“, und unseren Unternehmerkunden („Kunde“) über die in Ziffer 2 beschriebenen Leistungen sowie die Nutzung des Kundenportals mein.agentur.jetzt und der zugehörigen Apps (gemeinsam „Plattform“). Bestehende Verträge bleiben ihrer bei Abschluss vereinbarten Fassung zugeordnet; diese Fassung ersetzt sie nicht rückwirkend.

1.2. Neue kostenpflichtige Leistungen bieten wir ausschließlich Unternehmern im Sinne des § 1 KSchG bzw. § 14 BGB an, die für ihre gewerbliche oder selbständige berufliche Tätigkeit handeln. Wer für ein Unternehmen bestellt, muss dazu vertretungsbefugt sein und bestätigt dies vor der Bestellung. Persönliche Zugänge von Ansprechpartnern ändern den unternehmerischen Vertragspartner nicht. Neue Verbraucherverträge werden nicht angeboten; zwingende Rechte aus etwaigen bereits bestehenden Verbraucherverträgen bleiben erhalten.

1.3. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihnen ausdrücklich schriftlich zu. Individuelle Vereinbarungen im Auftrag gehen diesen AGB vor.

2. Leistungen

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen, vom Kunden bestätigten Auftrag. Wir bieten insbesondere an:

Websites und Webshops: Erstellung, Pflege und Änderung — auch KI-gestützt (Ziffer 8) — einschließlich Einbindung der vom Kunden gelieferten Texte, Fotos und Videos.
Hosting und Wartung: Betrieb der Website bzw. des Webshops auf unseren Servern in der EU, Sicherheits-Updates, Datensicherungen und Überwachung der Erreichbarkeit.
Domains: Registrierung, Verlängerung und Verwaltung über von uns beauftragte Registrare im Namen des Kunden bzw. auf dessen Rechnung.
E-Mail-Postfächer: Bereitstellung und Betrieb von Postfächern einschließlich Spam- und Virenschutz.
Google-Unternehmensprofil (GBP Ultra): KI-gestützte Antwortvorschläge auf Rezensionen mit wählbarem Freigabemodus, Bearbeitung des Profils über die offiziellen Google-Schnittstellen, Foto-/Video-Verwaltung, Beitragsplanung, Monatsberichte und Aktivitätsprotokoll.
Virtuelle Rundgänge (Matterport): Hosting und Einbindung bestehender Rundgänge.
Anbieterwechsel: Übernahme bestehender Websites, Domains, Postfächer, Profile und Rundgänge auf Grundlage einer Vollmacht des Kunden (Ziffer 9).
Profil- und Eintragsservice: Bearbeitung von Google-Einträgen über die offiziellen Meldewege (Ziffer 7).
Kundenportal: Nachrichten, In-App-Anrufe, Terminbuchung, Änderungswünsche, Rechnungen und Datenauskunft für Kunden mit aktivem Vertrag ohne zusätzliche Kosten.

2.2. Google, Registrare und andere Dritte: Google, Domain-Registrare, Matterport und ähnliche Dienste sind nicht unsere Vertragspartner im Verhältnis zum Kunden. Über die Darstellung, Prüfung oder Entfernung von Inhalten und Einträgen entscheiden sie eigenständig; wir geben dafür keine Garantie.

3. Vertragsschluss

3.1. Aufträge stellen wir gemeinsam mit dem Kunden im Kundenportal zusammen. Der Kunde erhält per E-Mail einen persönlichen Link zur finalen Übersicht mit allen Leistungen, Mengen, Rabatten, Preisen, Laufzeiten, diesen AGB, der Datenschutzerklärung und gegebenenfalls der Vollmacht.

3.2. Der Vertrag kommt zustande, wenn der vertretungsbefugte Unternehmerkunde die vollständige Übersicht über die mit „zahlungspflichtig bestellen“ gekennzeichnete Schaltfläche bestätigt. Wir bestätigen den Vertragsschluss unverzüglich per E-Mail mit den wesentlichen Vertragsinhalten und der vereinbarten AGB-Fassung. Zeitpunkt, Bestätigungsweg und Fassung werden zum Nachweis protokolliert. Die Bestätigung eines Portalzugangs allein ist keine kostenpflichtige Bestellung.

3.3. Die Nutzung von GBP Ultra und des Kundenportals setzt ein Benutzerkonto voraus. Wir können einen Kundenzugang vorbereiten und einladen. Vor der ersten Portalnutzung bestätigt der Kunde die Portalbedingungen selbst und nimmt die Datenschutzhinweise getrennt zur Kenntnis; bei beauftragter Auftragsverarbeitung bestätigt der vertretungsbefugte Unternehmer zusätzlich den AVV. Vorgekreuzte Erklärungen und eine Bestätigung durch das Team ersetzen diese Handlung nicht. Eine spätere neue Fassung ändert bestehende Verträge nicht allein durch Anzeige oder weitere Portalnutzung. Konten für Mitarbeiter von Agentur.jetzt legen ausschließlich wir an.

3.4. Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird von uns gespeichert und ist im Kundenportal abrufbar.

4. Preise und Zahlung

4.1. Es gelten die im bestätigten Auftrag ausgewiesenen Preise in Euro. Preise für Unternehmer verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich als Bruttobetrag ausgewiesen. Die Bestellübersicht zeigt Nettobetrag, steuerliche Behandlung und Gesamtbetrag.

4.2. Laufende Leistungen (z. B. Hosting, Domains, Postfächer, Profilbetreuung) werden je Abrechnungszeitraum im Voraus fällig, einmalige Leistungen mit Rechnungsstellung. Der Abrechnungsbeginn kann im Auftrag individuell festgelegt werden, etwa auf das Ende eines bestehenden Vertrags beim bisherigen Anbieter.

4.3. Die Zahlung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe (z. B. Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, EPS, Apple Pay, Google Pay). Der Kunde ermächtigt uns, fällige Beträge über das hinterlegte Zahlungsmittel einzuziehen. Rechnungen stehen im Kundenportal bereit.

4.4. Zahlungsverzug: Bei Zahlungsverzug erinnern wir per E-Mail. Bleibt die Zahlung auch nach einer Mahnung mit angemessener Nachfrist (mindestens 14 Tage) aus, dürfen wir die betroffenen Leistungen bis zum Zahlungseingang aussetzen (z. B. Website vorübergehend nicht erreichbar, Automatisierungen pausiert). Wir kündigen eine Aussetzung vorher an. Daten bleiben während der Aussetzung erhalten. Gegenüber Unternehmern gelten die gesetzlichen Verzugszinsen; angemessene Mahnspesen dürfen verrechnet werden.

5. Laufzeit und Kündigung

5.1. Laufende Leistungen werden für die im Auftrag ausdrücklich angegebene Mindestlaufzeit geschlossen. Eine Verlängerung gilt nur, soweit sie mit Zeitraum und Kündigungsfrist in der Bestellübersicht vereinbart ist. Fehlt eine abweichende individuelle Vereinbarung, beträgt die Kündigungsfrist einen Monat zum Ende der vereinbarten Laufzeit bzw. des vereinbarten Verlängerungszeitraums. Bei bestehenden Verträgen gelten deren eigene Laufzeit- und Kündigungsvereinbarungen weiter.

5.2. Die Kündigung ist im Kundenportal, per E-Mail an office@agentur.jetzt oder schriftlich möglich. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

5.3. Mitnahme bei Vertragsende: Auf Wunsch stellen wir Domain-Übertragungscodes (Auth-Codes), Datensicherungen der Website und einen vollständigen Datenexport bereit. Inhalte, die auf Google veröffentlicht wurden (Antworten, Beiträge), bleiben dort bestehen.

6. Kundenportal, Kommunikation und Termine

6.1. Im Kundenportal kann der Kunde Nachrichten und Dateien sicher übermitteln, In-App-Anrufe führen und Termine buchen. Zugangsdaten zu Drittsystemen übermittelt der Kunde ausschließlich über die dafür vorgesehenen, verschlüsselten Funktionen — nicht per E-Mail.

6.2. Kontakte mit dem Kunden (Nachrichten, Anrufe mit Zeitpunkt und Dauer, Termine, Notizen) dokumentieren wir im Kundenkonto, um den Kunden zuverlässig betreuen zu können (siehe Datenschutzerklärung). Gespräche zeichnen wir nicht ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung aller Beteiligten auf.

6.3. Gebuchte Termine können bis 24 Stunden vorher im Kundenportal verschoben oder abgesagt werden.

7. Profil- und Eintragsservice — Leistung, Erfolgsdefinition, Storno

7.1. Leistung: Prüfung des tatsächlichen Sachverhalts, Durchführung der dazu passenden offiziellen Google-Schritte und vollständige, fristgerechte Einreichung des sachlich zulässigen Entfernungs- bzw. Beschwerdeantrags einschließlich Dokumentation mit Einreichungsreferenz bzw. Fallnummer und laufender Überwachung. Hierzu zählen insbesondere die Aktualisierung bei Umzug, die Kennzeichnung eines dauerhaft geschlossenen Standorts sowie Melde-, Zusammenführungs- und Datenschutzwege.

7.2. Geschuldete Leistung: Geschuldet ist die eigene Tätigkeit nach Ziffer 7.1, nicht die Entfernung des Eintrags durch Google und keine Bearbeitungsfrist seitens Google. Innerhalb der in Ziffer 7.6 genannten gebuchten Einreichungsfrist führen wir die anwendbaren Inhaberschritte aus, prüfen die öffentlichen Tatsachen und reichen, sofern sachlich zulässig, den passenden Google-Entfernungs- oder Beschwerdeantrag vollständig ein. Die Einreichung wird mit Referenz bzw. Fallnummer dokumentiert.

7.3. Keine Zusage gegenüber Google: Wir garantieren keine Löschfrist bei Google. Google entscheidet eigenständig und ohne zugesagte Bearbeitungsdauer. Sie zahlen erst, wenn der Eintrag öffentlich nachweislich nicht mehr auffindbar ist. Wir erbringen alle Leistungen ausschließlich über die offiziellen Google-Schnittstellen und -Prozesse und geben keine Löschzusage ab — beim Profil- und Eintragsservice trägt der Kunde deshalb kein Kostenrisiko (Vergütung nur bei verifiziertem Erfolg).

7.4. Zahlung erst nach Erfolg: Bei Bestellung hinterlegt der Kunde über Stripe ein Zahlungsmittel; es werden 0 € abgebucht. Der bei Auftragserteilung festgehaltene Betrag wird erst eingezogen, wenn der Erfolg gemäß Ziffer 7.9 eingetreten und durch unser Monitoring bestätigt ist (Off-Session-Abbuchung). Tritt der Erfolg nicht ein oder storniert der Kunde vorher, entstehen keine Kosten.

7.5. Wir schulden folgende Schritte:

Auswahl und Bestätigung des tatsächlichen Grundes sowie Prüfung, ob dafür überhaupt ein zulässiger Google-Weg besteht
Prüfung von Zugriffsrechten, Standortdaten und verfügbaren Nachweisen
Durchführung der automatisierbaren Inhaberschritte (u. a. Kennzeichnung als dauerhaft geschlossen, Entfernung des Profils aus dem Konto)
Vollständige Einreichung des sachlich zulässigen öffentlichen Entfernungs- bzw. Beschwerdeantrags über den zum Sachverhalt passenden offiziellen Kanal — dieser Schritt ist Bestandteil der geschuldeten Leistung und nicht durch die Inhaberschritte ersetzbar
Dokumentation der Einreichung mit Kanal, Zeitpunkt und Einreichungsreferenz bzw. Fallnummer im Status-Tracker
Überwachung der öffentlichen Auffindbarkeit sowie Dokumentation bekannter Google-Entscheidungen

7.6. Einreichungsfrist: Die Einreichung erfolgt innerhalb von 72 Stunden, mit gebuchter Express-Priorität innerhalb von 24 Stunden ab Auftragsfreigabe. Die Express-Priorität verkürzt ausschließlich unsere eigenen Fristen (frühere Einreichung, stündliche statt tägliche Überwachung, Eskalation ab Tag 1) und bewirkt keine schnellere oder wahrscheinlichere Bearbeitung durch Google.

7.7. Grenzen der Beauftragbarkeit: Für ein weiterhin real existierendes, nach den Google-Richtlinien profilberechtigtes und aktiv betriebenes Unternehmen besteht kein richtlinienkonformer Weg zur Entfernung des Eintrags; insbesondere ist der Wunsch, negative Rezensionen loszuwerden, kein zulässiger Entfernungsgrund. Einen solchen Auftrag nehmen wir nicht an bzw. beenden ihn kostenfrei. Ein Umzug wird durch Aktualisierung des bestehenden Profils bearbeitet und begründet keinen Löschauftrag.

7.8. Richtlinientreue und Mitwirkung: Wir umgehen keine Google-Richtlinien, machen gegenüber Google keine falschen Angaben und verwenden keinen sachlich unzutreffenden Meldegrund. Der Kunde versichert, Sachverhalt und Meldegrund wahrheitsgemäß angegeben zu haben und zur Verfügung über das Profil berechtigt zu sein. Stellt sich eine Angabe als unzutreffend heraus, stellen wir die Bearbeitung ein; eine bereits erfolgte Einreichung ziehen wir zurück.

7.9. Erfolgsdefinition (Vergütungsvoraussetzung): Vergütungspflichtiger Erfolg liegt ausschließlich dann vor, wenn der Eintrag öffentlich nachweislich nicht mehr auffindbar ist und wir dies dokumentiert geprüft haben — sowohl in der Google Suche als auch in Google Maps. Ein interner System- oder Schnittstellenwert allein begründet keinen Erfolg.

7.10. Ablehnung, Wiederauftauchen, Fehlbestätigung: Lehnt Google ab oder bleibt der Eintrag auffindbar, entstehen keine Kosten; ein erneuter Anlauf über einen anderen zulässigen Weg erfolgt ohne zusätzliche Servicegebühr. Wird der Eintrag nach bestätigtem Erfolg erneut auffindbar oder war die Erfolgsbestätigung unzutreffend, öffnen wir den Fall automatisch wieder; lag der Erfolg zum Zeitpunkt der Abbuchung tatsächlich nicht vor, erstatten wir den Betrag. Nach einer Erfolgsbestätigung überwachen wir weitere 90 Tage.

7.11. Auswirkungen auf Inhalte: Rezensionen, Kundenfotos und andere nutzergenerierte Inhalte werden nicht garantiert gelöscht; Google kann einen früher realen, dauerhaft geschlossenen Ort weiterhin anzeigen. Der Kunde bestätigt vor Auftragserteilung, diese möglichen Auswirkungen verstanden zu haben.

7.12. Kostenloses Storno: Der Kunde kann den Auftrag bis zum verifizierten Erfolgseintritt jederzeit kostenlos stornieren. Bereits ausgeführte Schritte (z. B. eine eingereichte Meldung) können wir nach einem Storno nicht in jedem Fall rückgängig machen.

8. Website-Änderungen, KI-Unterstützung und Inhalte des Kunden

8.1. Änderungswünsche übermittelt der Kunde im Kundenportal, auch mit Fotos und Videos. Umsetzung und Prüfung können KI-gestützt erfolgen. Veröffentlichungen erfolgen innerhalb des konkret beauftragten und freigegebenen Umfangs. Berechtigte Mitarbeiter können einzelne technische Umsetzungen und Veröffentlichungen ausdrücklich beauftragen; dafür vorgesehene automatische Abläufe müssen für die konkrete Website und Aktion freigegeben sein. Bei Unklarheiten oder über den Auftrag hinausgehenden Änderungen fragen wir nach. Vor einer Veröffentlichung wird der bisherige Stand gesichert und die Umsetzung protokolliert. Eine Nachricht über die Erledigung an den Kunden erfolgt nach der vorgesehenen internen Prüfung und Freigabe.

8.2. Der Kunde darf Fotos, Videos, Texte, Logos und andere Dateien nur bereitstellen oder zur Veröffentlichung freigeben, wenn er die für die beabsichtigte Nutzung, Bearbeitung und Weitergabe erforderlichen Rechte oder Lizenzen besitzt. Soweit erforderlich, müssen auch die Einwilligungen abgebildeter oder sonst betroffener Personen vorliegen. Eine Freigabe darf keine Rechte Dritter verletzen. Die Rechteübertragung an uns ist auf die Durchführung des konkreten Auftrags beschränkt; eine Verwendung als eigene Werbung oder zu anderen Zwecken erfordert eine gesonderte Berechtigung. Bei Hinweisen auf eine Rechtsverletzung können betroffene Inhalte bis zur Klärung zurückgehalten werden. Für schuldhaft verursachte Rechtsverletzungen gelten die gesetzlichen Ansprüche; eine verschuldensunabhängige pauschale Freistellung wird nicht vereinbart.

8.3. Der Kunde stellt sicher, dass von ihm bereitgestellte oder freigegebene Inhalte rechtmäßig sind und — bei Google-Profilen — den Google-Richtlinien entsprechen. Für die rechtliche Zulässigkeit der Inhalte (z. B. Impressum, Datenschutz, Werbeaussagen) der Website des Kunden ist der Kunde verantwortlich; wir weisen auf erkennbare Mängel hin.

8.4. KI-Transparenz: Wir verwenden generative KI für Antwortentwürfe, Bildbeschreibungen, Texte und Website-Änderungen. KI-Ausgaben können Fehler enthalten und werden vor Veröffentlichung geprüft. Automatische Veröffentlichungen bei Google-Rezensionen erfolgen nur, wenn ein berechtigter Benutzer sie für das konkrete Profil, die Aktion und den Modus ausdrücklich aktiviert hat; bei als sensibel erkannten Branchen und Inhalten ist eine automatische Veröffentlichung ausgeschlossen und eine substanzielle menschliche Prüfung erforderlich. Es findet keine automatisierte Entscheidungsfindung mit Rechtswirkung im Sinne des Art. 22 DSGVO statt.

9. Anbieterwechsel und Vollmacht

9.1. Für einen Wechsel erteilt der Kunde uns eine Vollmacht, Zugangsdaten, Domain-Übertragungscodes, Datensicherungen und Exporte beim bisherigen Anbieter bzw. dessen Insolvenz- oder Masseverwalter anzufordern und den Umzug durchzuführen. Die Vollmacht ist jederzeit widerruflich und wird nur für diesen Zweck genutzt.

9.2. Der Umzug hängt von der Mitwirkung des bisherigen Anbieters und Dritter ab. Wir informieren über erkennbare Hindernisse und erfüllen unsere eigenen Prüfungs-, Sicherungs- und Sorgfaltspflichten. Für eigenständige Entscheidungen Dritter übernehmen wir keine Erfolgsgarantie; unsere gesetzliche Verantwortung für eigenes Verschulden und zurechenbare Erfüllungsgehilfen bleibt unberührt. Die Kündigung beim bisherigen Anbieter obliegt dem Kunden, soweit uns dafür keine konkrete Vollmacht erteilt wurde.

10. Unternehmerbestellungen und bestehende Verbraucherrechte

Neue Bestellungen sind ausschließlich Unternehmerbestellungen; dafür wird kein gesetzliches Verbraucherwiderrufsrecht vereinbart. Soweit aus einem bereits bestehenden Verbrauchervertrag zwingende Widerrufs-, Kündigungs- oder sonstige Schutzrechte bestehen, bleiben sie uneingeschränkt erhalten. Die zu solchen Altverträgen gehörende Widerrufsbelehrung bleibt abrufbar.

11. Pflichten des Kunden

Zugangsdaten und Sitzungen sind vor dem Zugriff Dritter zu schützen; Missbrauch ist uns unverzüglich zu melden.
Der Kunde hält seine Kontakt- und Rechnungsdaten aktuell.
Der Kunde wirkt bei Umzügen, Freigaben und Rückfragen in angemessener Frist mit.
Rechtswidrige Inhalte (u. a. Urheberrechtsverletzungen, Schadsoftware, unerlaubte Werbung) dürfen über unsere Systeme nicht verbreitet werden.

12. Verfügbarkeit; Änderungen

Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit von Plattform und Hosting. Wartungsfenster kündigen wir nach Möglichkeit an. Eine bestimmte Verfügbarkeit schulden wir nur, wenn sie im Auftrag ausdrücklich vereinbart ist. Änderungen der Schnittstellen Dritter (z. B. Google) können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.

12.2. Neue Fassungen der AGB, Datenschutzhinweise und AVV werden mit Datum, Fassung und Änderungsübersicht dauerhaft im Rechtsarchiv bereitgestellt. Über freigegebene Änderungen informieren wir bestehende Kunden per E-Mail an die hinterlegte Vertragskontaktadresse und zusätzlich per Push, soweit ein berechtigtes Gerät und die gewählten Mitteilungseinstellungen dies erlauben. Fehlende Push-Erlaubnis ersetzt die E-Mail nicht; fehlgeschlagene Zustellungen werden zur Nachbearbeitung erfasst. Änderungen gelten für bestehende Verträge nur aufgrund einer wirksamen Vereinbarung bzw. einer konkret anwendbaren gesetzlichen Grundlage. Schweigen, der bloße Erhalt einer Mitteilung oder die weitere Portalnutzung gelten nicht als Zustimmung. Ist eine ausdrückliche Zustimmung erforderlich, wird sie für die konkrete Fassung gesondert eingeholt; es erfolgt keine automatische Neudatierung bisheriger Bestätigungen.

13. Gewährleistung und Haftung

13.1. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

13.2. Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden an Leben, Körper und Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Gegenüber Unternehmern ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit im Übrigen ausgeschlossen. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz und zwingende Verbraucherschutzbestimmungen bleiben unberührt.

13.3. Für eigenständige Entscheidungen von Google, Registraren oder anderen Dritten wird keine Erfolgsgarantie übernommen. Unsere Haftung für eigenes Verschulden, zurechenbare Erfüllungsgehilfen und zwingende gesetzliche Ansprüche bleibt davon unberührt.

14. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält unsere Datenschutzerklärung. Soweit wir personenbezogene Daten im Auftrag von Unternehmerkunden verarbeiten (z. B. Hosting, Postfächer, Webshop-Daten, Rezensionen), gilt ergänzend unser Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO) als Vertragsbestandteil.

15. Schlussbestimmungen

15.1. Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Verweisungsnormen. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaats entzogen wird (Art. 6 Abs. 2 Rom-I-VO).

15.2. Für Klagen gegen Verbraucher mit Wohnsitz in Österreich gilt §14 KSchG. Gegenüber Unternehmern ist ausschließlicher Gerichtsstand das sachlich zuständige Gericht am Sitz unseres Unternehmens (9872 Millstatt).

15.3. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.